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Oakvaleliving si impegna a offrire ai clienti un'esperienza di acquisto sicura, trasparente e affidabile. La presente Politica di reso e cambio descrive le condizioni applicabili alle richieste di reso, cambio prodotto, rimborso e le relative procedure.

1. Periodo per la richiesta di reso e cambio

A partire dalla data di ricezione del prodotto, il cliente può presentare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni di calendario.

In conformità con la normativa europea sulla tutela dei consumatori, il cliente dispone inoltre del diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Oakvaleliving offre un periodo esteso di 30 giorni per consentire ai clienti di gestire le richieste di reso in modo più flessibile.

Le richieste presentate oltre il periodo previsto potrebbero non essere accettate.

2. Condizioni applicabili al reso e al cambio

Accettiamo richieste di reso o cambio nei seguenti casi:

I. Il prodotto o l'imballaggio presenta danni, graffi, ammaccature o altri difetti estetici causati durante il trasporto. In questi casi, le spese di restituzione sono a carico di Oakvaleliving.

II. Il prodotto presenta difetti di qualità, malfunzionamenti, componenti mancanti o altri problemi non causati dal cliente. In questi casi, le spese di restituzione sono a carico di Oakvaleliving.

III. Il prodotto presenta odori anomali che compromettono il normale utilizzo, differenze di colore significative o differenze sostanziali rispetto alla descrizione e alle immagini presenti nella pagina prodotto. In questi casi, le spese di restituzione sono a carico di Oakvaleliving.

IV. Il prodotto ricevuto non corrisponde all'ordine confermato in termini di modello, dimensioni, specifiche o quantità. In questi casi, le spese di restituzione sono a carico di Oakvaleliving.

V. Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il cliente può esercitare il diritto di recesso, a condizione che il prodotto sia mantenuto in condizioni idonee alla rivendita. In questo caso, le spese di restituzione potrebbero essere a carico del cliente.

3. Procedura di reso

Invio della richiesta

Per richiedere un reso, il cliente deve contattarci tramite e-mail o telefono fornendo le seguenti informazioni:

I. Numero dell'ordine.

II. Conferma dell'ordine o prova di pagamento.

III. Motivo della richiesta di reso.

IV. Foto o video del prodotto, qualora la richiesta riguardi danni, difetti o differenze rispetto all'ordine.

Verifica e conferma

Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta ricevuta.

Se la richiesta viene approvata, Oakvaleliving invierà una conferma tramite i recapiti forniti dal cliente e comunicherà le istruzioni per la restituzione.

Il cliente non deve spedire prodotti senza previa autorizzazione da parte di Oakvaleliving, al fine di evitare problemi nella gestione del pacco.

Restituzione del prodotto

Il prodotto deve essere restituito seguendo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.

Indirizzo di restituzione:630 LONG BRANCH RD, STURGIS, KY 42459, United States

Qualora il pacco originale contenga un'etichetta di reso, il cliente è invitato a conservarla e utilizzarla secondo le indicazioni ricevute.

Controllo del prodotto

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, Oakvaleliving procederà alla verifica delle condizioni del prodotto per confermare l'idoneità al reso.

Dopo la verifica, verrà avviata la procedura di rimborso prevista.

4. Procedura di cambio prodotto

Invio della richiesta

Per richiedere un cambio prodotto, il cliente deve contattarci tramite e-mail o telefono fornendo:

I. Numero dell'ordine.

II. Motivo della richiesta di cambio.

III. Foto o documentazione relativa al problema riscontrato.

Verifica e conferma

Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta ricevuta.

Se la richiesta viene approvata, Oakvaleliving comunicherà le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.

Restituzione del prodotto

Il prodotto deve essere inviato seguendo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.

Indirizzo di restituzione:630 LONG BRANCH RD, STURGIS, KY 42459, United States

Il prodotto deve essere restituito completo di accessori, documentazione e confezione originale.

Spedizione del nuovo prodotto

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, Oakvaleliving organizzerà la spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi.

Per i tempi di consegna del nuovo prodotto, consultare la Politica di spedizione.

5. Procedura di rimborso

Modalità di rimborso

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale e sarà accreditato sul conto associato alla carta utilizzata. Accettiamo le principali carte di pagamento internazionali, tra cui Visa, Mastercard, American Express, Discover e JCB.

Tempi di elaborazione

Dopo la conferma che il prodotto restituito soddisfa le condizioni previste, Oakvaleliving completerà la procedura di rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

Il tempo effettivo di accredito può variare in base ai tempi di elaborazione della banca o dell'istituto finanziario.

Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.

Detrazioni dal rimborso

In caso di prodotti restituiti danneggiati dal cliente, incompleti o in condizioni che ne compromettano la rivendita, Oakvaleliving si riserva il diritto di trattenere un importo corrispondente alla riduzione del valore del prodotto. L'importo esatto verrà comunicato al cliente prima di procedere con il rimborso.

6. Costi di restituzione

Costi a carico di Oakvaleliving

Oakvaleliving si farà carico dei costi di restituzione quando il reso è dovuto a:

I. Danni causati durante il trasporto.

II. Difetti di qualità del prodotto.

III. Prodotto ricevuto non conforme all'ordine.

IV. Problemi che impediscono il normale utilizzo del prodotto.

Costi a carico del cliente

Nel caso in cui il cliente richieda un reso per motivi personali, come cambio di preferenza, scelta errata delle dimensioni o modifica delle proprie esigenze, i relativi costi di restituzione potrebbero essere a carico del cliente.

Le informazioni specifiche saranno comunicate durante la procedura di approvazione del reso.

7. Requisiti per la restituzione del prodotto

Per garantire una corretta gestione della richiesta:

I. Il prodotto deve essere adeguatamente imballato prima della spedizione. Si consiglia di utilizzare l'imballaggio originale.

II. Il prodotto restituito deve includere tutti gli accessori, i documenti e gli elementi inclusi nella confezione originale.

III. Qualora il prodotto presenti danni causati dal cliente, mancanza di accessori o condizioni che ne impediscano la rivendita, Oakvaleliving potrebbe modificare l'importo del rimborso in base alla situazione riscontrata, come indicato al punto 5 della presente Politica di reso e cambio.

8. Contatti

Oakvaleliving è a disposizione per fornire assistenza relativa a resi, cambi e rimborsi.

Indirizzo: 630 LONG BRANCH RD, STURGIS, KY 42459, United States

Telefono: +1 (270) 333-4127

Indirizzo e-mail: service@oakvaleliving.com

Orari di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).