Politica di rimborso

Oakvaleliving si impegna a garantire un processo di rimborso trasparente, equo e tempestivo per tutti i clienti. La presente Politica di rimborso descrive le condizioni applicabili, le procedure e i termini per richiedere un rimborso, in conformità con le normative italiane ed europee a tutela dei consumatori. Per le richieste di reso e cambio, si prega di consultare la Politica di reso e cambio.

1. Ambito di applicazione e termini per il rimborso

Il cliente può richiedere un rimborso entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto. Il presente termine si applica alle seguenti situazioni:

I. Il prodotto o l'imballaggio presenta danni, graffi, ammaccature o altri difetti estetici.

II. Il prodotto presenta difetti di qualità, malfunzionamenti, componenti mancanti o altri problemi tecnici.

III. Il prodotto presenta odori anomali che compromettono il normale utilizzo, differenze di colore significative rispetto alle immagini presenti nella pagina prodotto.

IV. Il prodotto ricevuto non corrisponde all'ordine confermato in termini di modello, dimensioni, specifiche o quantità.

V. Il cliente può richiedere un rimborso per motivi personali (ad esempio cambio di preferenza), a condizione che il prodotto sia mantenuto in condizioni idonee alla rivendita. In questo caso, le spese di restituzione sono a carico del cliente. Per ulteriori dettagli, si prega di consultare la Politica di reso e cambio.

VI. Diritto di recesso previsto dalla legge: ai sensi dell'articolo 52 del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), il cliente dispone del diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento del prodotto. Tale diritto è distinto dal periodo di 30 giorni sopra descritto e consente al cliente di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione, a condizione che il prodotto venga restituito nelle condizioni idonee alla rivendita. In caso di esercizio del diritto di recesso, le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversamente concordato.

VII. Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può utilizzare il modulo di recesso standard (disponibile su richiesta contattando il servizio clienti) oppure inviare una dichiarazione esplicita tramite e-mail all'indirizzo service@oakvaleliving.com. Il recesso si considera esercitato correttamente quando la comunicazione viene inviata entro il termine di 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Le richieste presentate oltre i termini sopra indicati potrebbero non essere accettate.

2. Procedura di richiesta di rimborso

Invio della richiesta

Il cliente deve contattarci tramite e-mail o telefono per richiedere un rimborso, fornendo i seguenti dati:

I. Numero dell'ordine.

II. Conferma dell'ordine o screenshot della prova di pagamento.

III. Motivo specifico della richiesta di rimborso.

IV. Foto o video del prodotto a supporto della richiesta.

Verifica e conferma

Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta ricevuta e verificherà lo stato dell'ordine.

Se la richiesta viene approvata, invieremo una conferma tramite i recapiti forniti dal cliente e comunicheremo le istruzioni per la restituzione del prodotto, se applicabile.

Il cliente non deve spedire prodotti senza previa autorizzazione da parte di Oakvaleliving.

Restituzione del prodotto

Se la richiesta di rimborso comporta la restituzione del prodotto, il cliente deve inviare il prodotto seguendo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.

Indirizzo di restituzione:630 LONG BRANCH RD, STURGIS, KY 42459, United States

Ogni pacco contiene un'etichetta di reso preinstallata per facilitare la procedura. Il cliente è invitato a conservarla e utilizzarla secondo le indicazioni ricevute.

Verifica del prodotto restituito

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, Oakvaleliving procederà alla verifica delle condizioni del prodotto per confermare la conformità con il motivo del rimborso dichiarato.

Se la verifica è positiva, verrà avviata immediatamente la procedura di rimborso.

3. Modalità di esecuzione del rimborso

Modalità di rimborso

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale e sarà accreditato sul conto associato alla carta utilizzata. Accettiamo le principali carte di pagamento internazionali, tra cui Visa, Mastercard, American Express, Discover e JCB.

Tempi di elaborazione

Dopo la conferma che il prodotto restituito soddisfa le condizioni previste, Oakvaleliving completerà la procedura di rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

Il tempo effettivo di accredito sul conto del cliente dipende dai tempi di elaborazione della banca o dell'istituto finanziario emittente. Tali istituti potrebbero impiegare ulteriori 3-10 giorni lavorativi per rendere visibile l'accredito sull'estratto conto del cliente.

Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo complessivo sopra indicato, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.

4. Regole di ripartizione dei costi

Costi a carico di Oakvaleliving

Oakvaleliving si farà carico dei costi di restituzione quando il rimborso è dovuto a:

I. Danni estetici o strutturali causati durante il trasporto.

II. Difetti di qualità o malfunzionamenti del prodotto.

III. Odori anomali o differenze di colore significative rispetto alla descrizione.

IV. Prodotto ricevuto non conforme all'ordine (modello, dimensioni, specifiche o quantità errate).

In questi casi, l'importo rimborsato corrisponderà al prezzo effettivamente pagato per il prodotto e alle eventuali spese di spedizione originali sostenute dal cliente.

Costi a carico del cliente

Se il cliente richiede un rimborso per motivi personali, come cambio di preferenza, scelta errata delle dimensioni o modifica delle proprie esigenze (incluso l'esercizio del diritto di recesso ai sensi del Codice del Consumo), le spese di restituzione sono a carico del cliente.

In questi casi, l'importo rimborsato corrisponderà al prezzo effettivamente pagato per il prodotto, mentre le spese di spedizione originali non saranno rimborsate.

5. Dichiarazioni di responsabilità

I. Il cliente è tenuto a imballare adeguatamente il prodotto prima della restituzione, utilizzando l'imballaggio originale e l'etichetta di reso fornita. In caso di danni al prodotto causati da imballaggio inadeguato durante il trasporto di ritorno, il cliente si assume la piena responsabilità e Oakvaleliving si riserva il diritto di ridurre l'importo del rimborso o di rifiutare la richiesta.

II. Il prodotto restituito deve essere completo di tutti gli accessori, i manuali di istruzioni e l'imballaggio originale. In caso di usura dovuta a utilizzo improprio, danni causati dal cliente o mancanza di componenti, Oakvaleliving si riserva il diritto di rifiutare il rimborso o di trattenere un importo corrispondente alla riduzione del valore del prodotto.

III. Il cliente è tenuto a restituire il prodotto esclusivamente all'indirizzo di restituzione fornito da Oakvaleliving. In caso di spedizione a un indirizzo diverso da quello indicato, che comporti la mancata ricezione o l'impossibilità di identificare il pacco, la responsabilità è interamente a carico del cliente.

IV. Il cliente è responsabile della correttezza e completezza delle informazioni fornite durante la procedura di richiesta di rimborso. Eventuali ritardi o problemi derivanti da informazioni errate o incomplete non saranno imputabili a Oakvaleliving.

6. Contatti

Oakvaleliving è a disposizione per fornire assistenza relativa a rimborsi, resi e qualsiasi altra richiesta.

Indirizzo: 630 LONG BRANCH RD, STURGIS, KY 42459, United States

Telefono: +1 (270) 333-4127

Indirizzo e-mail: service@oakvaleliving.com

Orari di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).