Politica di annullamento dell'ordine
Oakvaleliving si impegna a garantire un processo di acquisto trasparente e flessibile. La presente Politica di annullamento dell'ordine descrive le modalità, i termini e le condizioni per richiedere l'annullamento di un ordine, nonché le procedure di rimborso applicabili. Per le richieste successive alla consegna, si prega di consultare la Politica di reso e cambio.
1. Termini per la richiesta di annullamento dell'ordine
Accettiamo richieste di annullamento dell'ordine prima che il prodotto venga affidato al corriere per la spedizione. Di seguito le regole specifiche:
I. Periodo di annullamento gratuito: entro 48 ore dalla conferma dell'ordine, se il prodotto non è stato ancora affidato al corriere (cioè se lo stato non risulta come "spedito"), il cliente può richiedere l'annullamento senza alcun costo e senza dover fornire un motivo.
II. Periodo di non annullabilità: se sono trascorse più di 48 ore dalla conferma dell'ordine oppure se il prodotto è già stato affidato al corriere (DHL Express, UPS, FedEx o altri operatori), l'ordine non può più essere annullato. In questo caso, il cliente può attendere la consegna del pacco e avviare una richiesta di reso ai sensi della Politica di reso e cambio.
III. Diritto di recesso previsto dalla legge: ai sensi dell'articolo 52 del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), il cliente dispone del diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento del prodotto. Questo diritto è distinto dal periodo di annullamento gratuito di 48 ore sopra descritto e consente al cliente di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione, a condizione che il prodotto venga restituito nelle condizioni idonee alla rivendita. Le spese di restituzione per l'esercizio del diritto di recesso sono a carico del cliente, salvo diversamente concordato.
IV. Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può utilizzare il modulo di recesso standard (disponibile su richiesta contattando il servizio clienti) oppure inviare una dichiarazione esplicita tramite e-mail all'indirizzo service@oakvaleliving.com. Il recesso si considera esercitato correttamente quando la comunicazione viene inviata entro il termine di 14 giorni dalla ricezione del prodotto. La presente Politica di annullamento dell'ordine non modifica né limita i diritti previsti dal Codice del Consumo.
2. Procedura di annullamento dell'ordine
Invio della richiesta
Il cliente deve contattarci tramite e-mail o telefono per richiedere l'annullamento dell'ordine. Per accelerare la gestione, si prega di indicare chiaramente nell'oggetto "Richiesta di annullamento ordine" e fornire i seguenti dati:
I. Numero dell'ordine.
II. Conferma dell'ordine o screenshot della prova di pagamento.
Verifica e conferma
Il nostro servizio clienti verificherà lo stato dell'ordine.
Se la richiesta soddisfa le condizioni di annullamento, provvederemo a bloccare l'ordine e a interrompere il processo di spedizione. Il cliente riceverà una conferma di annullamento tramite i recapiti forniti e verrà contestualmente avviata la procedura di rimborso.
Qualora l'ordine risulti già affidato al corriere, il cliente verrà informato e invitato a seguire la procedura prevista dalla Politica di reso e cambio.
3. Procedura di rimborso per annullamento
Modalità di rimborso
Il rimborso per gli ordini annullati sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, sullo stesso conto associato alla carta o al conto utilizzato. Accettiamo le principali carte di pagamento internazionali, tra cui Visa, Mastercard, American Express, Discover e JCB.
Tempi di elaborazione
Dopo l'invio della conferma di annullamento, Oakvaleliving completerà la procedura di rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
Il tempo effettivo di accredito sul conto del cliente può variare in base ai tempi di elaborazione della banca o dell'istituto finanziario. Si consiglia di verificare il proprio estratto conto dopo tale periodo.
Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo sopra indicato, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.
Per ulteriori dettagli sulle modalità di rimborso, si prega di consultare la Politica di rimborso.
4. Contatti
Oakvaleliving è a disposizione per fornire assistenza relativa alle richieste di annullamento, resi e rimborsi.
Indirizzo: 630 LONG BRANCH RD, STURGIS, KY 42459, United States
Telefono: +1 (270) 333-4127
Indirizzo e-mail: service@oakvaleliving.com
Orari di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).